首先,我们先来认识说服途径:
说服途径表明,如果想让客户跟着你的意愿而行动,会经历注意、理解、相信、记住四个途径,任何一个途径的链条中断,都会导致最终的不行动。
当然,就算你都通关了,客户仍然可能不行动,因为是否行动,不仅仅关涉到思维逻辑,还关涉到外部环境以及其它心理层面的影响。此先按下不表。
这里主要探讨的是:我们在准备销售推介的时候应该遵循什么原理,以符合说服途径,提高说服客户的影响力。
切块,化整为零
在做销售推介的时候,要把对客户传达的信息进行切块,将它切成易于消化吸收的小块或简单步骤。
比如,复杂的产品信息,为了让客户能顺利理解,可以把它进行分块,由浅入深,逐层剖析。
要注意的是,不能因为切块而让信息支离破碎,丧失其整体性。因此,如何切块取决于各段之间,是否还能建立起联系,以避免破坏整体认知。
一个有用的技巧是,在推介中,先概况介绍下接下来客户会经历的流程或步骤,这样可以事先建立一条思维的途径,让客户大脑容易处理你的信息。
清晰,少即是多
如果客户发现你说的话,对他的认知来说过于复杂,以至于令人困惑时,往往会导致决策瘫痪。而决策瘫痪的结果,往往就是保持现状,不行动。
因此,一定要给客户提供清楚、明晰的信息。
为了清晰传达信息的至理名言是:宁少勿多。因为人脑在意识层面一次性可以处理的信息点或信息块十分有限。
一条主要信息和三个要点是个合适的数字。
具体,有画面感
“如果我想不出它的画面,我就不能明白它。——爱因斯坦”
从理论上讲,无形和抽象的概念或措词,只有专家或者行业人士才有能力处理。但大多数客户都是门外汉。
人脑在处理新信息的时候,要花费很大的能量,如果客户发现太难了,就会放弃努力,从而做出自动选择。危险在于,很可能恰恰是保持现状。
所以,销售推介的信息应该尽可能的具体,用具象的语言和详尽的解释,让客户容易想象,而不是难于理解,焦头烂额。
伴有图像的信息是不错的选择。
以上三点,get到了吗?马上把它们运用到你的销售推介的结构和内容上吧~
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