汽车异味对销售不可估量的负面影响-比特币行情-比特币实时行情-比特币钱包

 

汽车经销店一直力图营造一种舒适、高档、符合品牌格调的店内环境，但是，往往在客户一开车门，异味扑鼻的瞬间就破功了。这种现象在车展期间也是屡屡发生。

 

那么，异味对销售到底有什么影响？

 

气味实际上是一种物质微粒，它对人的生理和心理都会产生影响，进而影响客户对产品喜好判断和购买行为。

 

最早之前laird曾测试香气对产品质量评估的影响，他要求参与者分别评估4款袜子的质量，这4款袜子是完全相同的袜子，只是气味不同。有50%的参与者选择了水仙花香型的袜子，而选择无香型的袜子只有8%的人。他们反馈有香气的袜子在质量上、光泽上和纹路等方面都比无香型的好。还有研究发现，适宜的香气可以提升客户对店内环境及商品的评价，增加客户再次光临的欲望。

 

众所周知，嗅觉与情绪和记忆相关联，是一种非常个性化的感觉，不同文化背景或成长经历的人，甚至是同一人在不同的情绪或身体状态下，都可能对同一种气味产生不同的认知和评价，进而对相关产品或品牌有不同的评估，因此在利用气味进行销售促进的时候有其特殊性。

 

总体而言，利用气味影响消费行为主要遵循两方面原则。第一是香型，要与汽车品牌的调性相符，与店内环境如店内音乐匹配，否则就会引起客户的认知冲突，而产生负面效果。这就如同你明明拿起的是洗洁精却散发着洗发水的味道，给你造成的感觉一样。第二是浓度，要令大部分的客户感觉到气味，但又不至于引起客户的反感。如果浓度过高，再宜人的气味也会令人反感。因此，要确定香型和浓度需要提前做气味感官测试。

 

虽然气味在销售上的应用需要精心设置和反复验证，但是气味对销售影响的重点在于：负责处理嗅觉的大脑边缘系统，也是负责处理人类情绪和记忆的器官，所以相对于声音、色彩、形状等，气味能够更直接、更迅速地影响人们的情绪和记忆。也就是说，气味对成交的影响是直接的，不需要认知参与的，一旦造成影响将是无法估计，也无法消除。

 

这就能解释如果忽略气味对客户的影响，特别是异味对客户的无意识负面影响，我们诉诸于其他感官如听觉、视觉等的成交理由，为什么看起来总是无效的。

 

所以，如果没有办法在汽车内部打造宜人的气味，也请把异味消除，否则客户就会像回避臭味一样回避你的产品。同理可证，为自己选一款适宜的香水，也会为你的成交助力。

 

 

 

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